Принципы сотрудничества 

Клиент всегда прав?
Нет, всегда доволен!

Компания TeamIdea на сегодня обладает уникальным практическим опытом по реализации значительного количества SAP проектов. Знания, полученные в результате многолетней и кропотливой работы, позволяют нам сегодня, по меньшей мере, избегать допущенных ранее и хорошо изученных собственных ошибок.

Как ни странно это звучит, но проекты SAP в действительности серьезным образом отличаются от их теоретического представления. Причин такому факту можно привести множество, типовыми являются следующие:

• Недостаточная осведомленность Клиента о приобретаемом «товаре», его специфики и особенностях;
• Лукавство «продавцов» и обещания «Светлого будущего»;
• Недостаточно четкое представление Клиентом Целей и Задач, для которых приобретается программное решение SAP;
• Иллюзия Клиента по поводу «волшебных» способностей как программного продукта, так и Консультанта;
• Иллюзия Клиента в отношении совокупной стоимости владения.

Типовой сценарий «продажи», который часто имеет место на российском рынке – это обещание «одной Большой красной кнопки» сопровождаемое именем известного Бренда. При этом, умышленно, опускаются всевозможные трудности, связанные с индивидуальной составляющей каждого отдельного проекта.

Позиция TeamIdea в сфере построения взаимоотношений с Клиентом, возможно, менее конкурентна, т.к. НЕ нацелена на «сладкие» формулировки, зато позволяет в полной мере выдерживать договоренности достигнутые даже в устной форме.

Из опыта работы на рынке SAP мы сформировали для себя определенные правила, которые позволяют нам всегда честно общаться с Клиентом. Одним из таких золотых правил является: «НЕ знаешь – НЕ обещай».

Все сотрудники Sales Department имеют минимум пятилетний опыт работы в качестве Консультантов внедренцев решений на базе продуктовой линейки SAP. Это всегда сертифицированные по различным направлениям специалисты, знающие особенности системы и имеющие немалые практические знания по решению различного рода задач в реальных проектах. Иными словами люди, отдающие отчет своим словам, обещаниям и прочим заверениям применительно к возможностям как самого программного продукта SAP, так и команды консультантов.